Politique de Confidentialité

1. Informations que nous collectons

Données personnelles directes

Lorsque vous utilisez nos services de gestion du stress financier, nous collectons diverses informations que vous nous fournissez volontairement :

• Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone lors de l'inscription
• Informations sur votre situation financière actuelle et vos objectifs
• Données de profil incluant votre âge, profession et préférences
• Historique de vos interactions avec notre plateforme et nos outils
• Communications que vous nous envoyez via nos formulaires de contact
• Préférences de notification et paramètres de compte personnalisés

Données techniques automatiques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour améliorer votre expérience :

• Cookies et technologies similaires pour personnaliser votre expérience
• Données de localisation approximative basées sur votre adresse IP
• Informations sur les appareils utilisés pour accéder à nos services
• Statistiques d'utilisation des différentes fonctionnalités de la plateforme

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations personnelles de manière responsable pour vous fournir nos services de gestion du stress financier et améliorer votre expérience utilisateur.

Services principaux

• Fournir des conseils personnalisés en gestion du stress financier
• Créer et maintenir votre compte utilisateur sécurisé
• Traiter vos demandes de support client et répondre à vos questions
• Envoyer des notifications importantes concernant votre compte
• Analyser vos progrès et adapter nos recommandations à vos besoins

Amélioration et communication

• Développer de nouvelles fonctionnalités basées sur vos retours
• Vous informer des mises à jour importantes de nos services
• Envoyer du contenu éducatif pertinent sur la gestion financière
• Conduire des recherches pour améliorer nos méthodes d'accompagnement

3. Partage et divulgation des données

Principe fondamental : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations est strictement limité aux situations nécessaires pour fournir nos services.

Partenaires de service autorisés

• Prestataires d'hébergement cloud sécurisé basés en Union Européenne
• Services de paiement certifiés pour traiter vos transactions
• Outils d'analyse anonymisés pour améliorer nos services
• Partenaires technologiques soumis à des accords de confidentialité stricts

Obligations légales

Nous nous engageons à vous informer de toute demande de divulgation, sauf si la loi nous l'interdit expressément.

4. Vos droits et contrôles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez de droits étendus concernant vos données personnelles.

Droits d'accès et de contrôle

• Droit d'accès : Demander une copie complète de toutes vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger ou mettre à jour vos informations inexactes
• Droit à l'effacement : Supprimer votre compte et vos données associées
• Droit à la portabilité : Obtenir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour certaines finalités

Comment exercer vos droits

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de protection des données.

5. Sécurité et protection des données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos informations.

Mesures techniques de sécurité

• Chiffrement AES-256 pour toutes les données sensibles stockées
• Connexions sécurisées SSL/TLS pour tous les échanges de données
• Authentification à deux facteurs disponible pour renforcer la sécurité
• Sauvegardes automatiques chiffrées dans des centres de données sécurisés
• Surveillance continue des accès et détection des activités suspectes

Mesures organisationnelles

• Politique de mots de passe renforcée pour tous les comptes d'administration
• Audits de sécurité réguliers par des experts externes indépendants
• Plan de réponse aux incidents pour réagir rapidement en cas de problème
• Mise à jour continue de nos systèmes de sécurité selon les meilleures pratiques

6. Conservation et suppression des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.

Durées de conservation

• Données de compte actif : Conservées tant que votre compte reste ouvert
• Historique des transactions : 7 ans conformément aux obligations comptables
• Communications client : 3 ans après la dernière interaction
• Données de marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
• Logs techniques : Maximum 12 mois pour la sécurité et le dépannage

Processus de suppression

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment, sous réserve de nos obligations légales de conservation de certaines informations.

7. Transferts internationaux de données

Nous privilégions le stockage de vos données au sein de l'Union Européenne. Cependant, certains de nos prestataires de services peuvent être basés en dehors de l'UE.

Garanties de protection

• Tous les transferts hors UE sont encadrés par des clauses contractuelles types
• Vérification de l'adéquation du niveau de protection dans le pays destinataire
• Accords de transfert conformes aux décisions de la Commission Européenne
• Audits réguliers de nos partenaires internationaux sur leur conformité RGPD

8. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser l'utilisation de nos services.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site
• Cookies de performance : Analysent l'utilisation du site de manière anonyme
• Cookies de préférences : Mémorisent vos choix et paramètres personnalisés
• Cookies de sécurité : Protègent votre compte contre les accès non autorisés

Gestion de vos préférences

Nous n'utilisons pas de cookies de suivi publicitaire tiers et respectons vos choix concernant les cookies non essentiels.

9. Protection des mineurs

Nos services s'adressent aux adultes majeurs. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans.

• Vérification de l'âge lors de l'inscription à nos services
• Suppression immédiate des comptes créés par des mineurs
• Procédures spéciales pour traiter les données des 16-18 ans conformément au RGPD
• Information des parents en cas de détection d'utilisation par un mineur

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Notification des changements

• Notification par e-mail pour les modifications importantes
• Publication de la nouvelle version sur notre site web
• Période de transition de 30 jours avant l'application des changements majeurs
• Résumé des modifications principales dans nos communications

Si vous n'acceptez pas les modifications apportées, vous pouvez fermer votre compte à tout moment avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.